Politique de Livraison

Champ d’application

YORMIKO commercialise notamment des chaussettes basses, des chaussettes hautes, des chaussettes invisibles et des chaussettes mi-mollet. Cette politique s’applique aux commandes de ces produits lorsqu’une adresse de livraison située en France est renseignée lors du paiement.

La boutique ne livre pas vers d’autres pays dans le cadre présenté sur cette page. Le retrait dans un entrepôt ou un point de préparation YORMIKO n’est pas proposé.

Origine de l’expédition et transporteur

Les commandes sont préparées pour une expédition internationale depuis les États-Unis. DHL Express est le transporteur standard annoncé pour les expéditions vers la France.

Lorsqu’une commande est répartie en plusieurs colis en raison de l’emplacement du stock, du poids ou des dimensions, le message d’expédition identifie le numéro de suivi et le transporteur attribué à chaque colis.

Préparation et traitement des commandes

Les jours ouvrés de référence vont du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Pendant un jour férié français, le traitement reprend le jour ouvré suivant. La préparation comprend la validation du paiement, la vérification du stock, le contrôle de l’adresse, la vérification des références commandées et l’emballage.

Frais de livraison

Les frais applicables sont affichés dans le récapitulatif avant la validation finale du paiement. Aucun frais de livraison non présenté avant la conclusion de la commande n’est ajouté après cette validation.

Délai estimatif de livraison

Le délai de 7 à 14 jours ouvrés correspond à l’acheminement estimé après expédition. Il reste distinct du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Ces deux périodes ne sont pas additionnées dans cette politique pour former un délai global unique.

Le délai d’acheminement varie selon la zone de livraison, les opérations du transporteur et les étapes de transport international. Le suivi communiqué après expédition permet de consulter l’avancement du colis.

Date ou plage de livraison souhaitée

Après la commande, le client adresse à YORMIKO la date ou la plage de livraison souhaitée. YORMIKO transmet cette indication au transporteur. La préférence transmise ne remplace pas le délai contractuel annoncé ni les créneaux effectivement proposés par le transporteur.

Adresse de livraison et modification

Le client renseigne une adresse complète située en France, avec le nom du destinataire, la voie, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et les éléments d’accès nécessaires à la remise du colis.

Avant l’expédition, une correction d’adresse est demandée à mail@yormiko.com ou au +1 (270) 967-4594. Après remise du colis au transporteur, une modification dépend des options disponibles dans le suivi du transporteur.

Une adresse incomplète ou erronée signalée avant expédition est corrigée avant la remise au transporteur.

Suivi, notification et colis multiples

Après expédition, le client reçoit un courrier électronique indiquant le numéro de suivi et le canal de consultation correspondant.

Une commande contenant plusieurs articles est expédiée en une ou plusieurs fois selon l’emplacement du stock. Lorsqu’un fractionnement intervient, le courrier électronique d’expédition présente chaque lot, son numéro de suivi et son transporteur.

La réception de plusieurs colis pour une seule commande ne modifie pas le montant des frais de livraison déjà validé lors du paiement.

Absence du destinataire et échec de livraison

Lorsque la livraison échoue en raison d’une absence, le suivi du transporteur indique les étapes disponibles pour une nouvelle présentation ou une autre modalité de remise.

Lorsque l’échec résulte d’une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, YORMIKO contacte le client afin d’obtenir les informations nécessaires. Une nouvelle expédition entraînant un coût supplémentaire en raison d’une adresse erronée communiquée par le client fait l’objet d’une information préalable sur ce coût avant toute nouvelle expédition payante.

Un colis retourné à l’expéditeur n’est pas réexpédié vers une nouvelle adresse sans validation préalable avec le client.

Retard de livraison et absence de livraison

Lorsqu’un retard est identifié dans le suivi, le client contacte YORMIKO avec son numéro de commande afin que le dossier de transport soit examiné.

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur adresse à YORMIKO une demande d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur résout le contrat par un écrit durable.

La résolution intervient sans délai supplémentaire lorsque YORMIKO refuse de livrer, lorsqu’il ressort des circonstances que la livraison n’interviendra pas ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat connue avant la commande.

En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Après résolution du contrat pour absence de livraison, la totalité des sommes versées au titre de la commande concernée est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. Après émission du remboursement, son apparition sur le compte bancaire intervient en 3 à 8 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Colis perdu, endommagé ou incomplet

Un colis dont le suivi n’évolue plus, un colis déclaré perdu, un emballage reçu endommagé ou un colis incomplet est signalé à mail@yormiko.com.

Le client transmet le numéro de commande, le numéro de suivi et, pour un dommage visible ou un article manquant, des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du contenu reçu. Ces éléments servent à identifier l’incident et à ouvrir le dossier auprès du transporteur.

Selon le résultat du dossier et les droits applicables, le traitement prend la forme d’un nouvel envoi, du remplacement de l’article concerné ou du remboursement correspondant.

Transfert des risques

Lorsque YORMIKO organise l’expédition avec le transporteur proposé, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit de confier lui-même le bien à un transporteur qui n’a pas été proposé par YORMIKO, le transfert des risques suit les règles applicables à cette initiative du consommateur.

Droits de douane, TVA à l’importation et dédouanement

Les marchandises partent des États-Unis et sont livrées en France selon une organisation en rendu droits acquittés. YORMIKO prend en charge les droits de douane, la TVA à l’importation et les formalités de dédouanement liées à l’acheminement de la commande.

Le client n’a pas à régler de droits de douane ou de TVA à l’importation supplémentaires au moment de la remise du colis.

Contact relatif à une livraison

Pour une modification d’adresse avant expédition, un retard, une perte, un dommage, une livraison incomplète ou une question de suivi, le client contacte YORMIKO avec son numéro de commande.