Politique de Livraison

Champ d’application

YORMIKO commercialise notamment des chaussettes basses, des chaussettes hautes, des chaussettes invisibles et des chaussettes mi-mollet. La présente politique régit la livraison de ces produits dès lors qu’une adresse située en France est indiquée lors du paiement.

Dans le cadre de cette politique, aucune livraison vers un autre pays n’est prévue. Aucun retrait auprès d’un entrepôt ou d’un point de préparation YORMIKO n’est proposé.

Origine des expéditions et transporteur

Les commandes sont préparées aux États-Unis puis acheminées vers la France. DHL Express est le transporteur standard prévu pour ces expéditions.

Si une commande doit être fractionnée en plusieurs colis en raison de l’emplacement du stock, du poids ou des dimensions, l’avis d’expédition précise pour chaque colis son numéro de suivi et le transporteur concerné.

Traitement et préparation des commandes

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés français.

Lors d’un jour férié français, le traitement reprend le jour ouvré suivant. La préparation comprend notamment la validation du paiement, la vérification du stock, le contrôle de l’adresse, la vérification des références commandées et l’emballage.

Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est indiqué dans le récapitulatif avant la validation finale du paiement. Aucun frais de livraison qui n’aurait pas été présenté avant la conclusion de la commande n’est ajouté après cette validation.

Délais estimés de livraison

Le délai de 7 à 14 jours ouvrés correspond à l’acheminement estimé après l’expédition. Il est distinct du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. La présente politique ne regroupe pas ces deux périodes en un délai global unique.

Le délai d’acheminement peut varier selon la zone desservie, les opérations du transporteur et les étapes propres au transport international. Les informations de suivi communiquées après l’expédition permettent de consulter l’avancement du colis.

Souhait relatif à la date ou à la plage de livraison

Après avoir passé commande, le client peut communiquer à YORMIKO la date ou la plage de livraison souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur, sans remplacer le délai contractuel annoncé ni les créneaux effectivement proposés par celui-ci.

Adresse de livraison et corrections

Le client doit fournir une adresse complète située en France, comprenant le nom du destinataire, la voie, le code postal, la ville, le numéro de téléphone ainsi que tout élément d’accès utile à la remise du colis.

Avant l’expédition, toute demande de correction d’adresse doit être adressée à mail@yormiko.com ou au +1 (270) 967-4594. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification dépend des options proposées dans le suivi du transporteur.

Toute adresse incomplète ou erronée signalée avant l’expédition est corrigée avant la remise du colis au transporteur.

Suivi des expéditions et colis multiples

Après l’expédition, le client reçoit un courrier électronique comportant le numéro de suivi ainsi que le canal permettant de consulter son acheminement.

Une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en un ou plusieurs colis selon l’emplacement du stock. En cas de fractionnement, le courrier électronique d’expédition indique chaque lot, son numéro de suivi et son transporteur.

Le fractionnement d’une commande en plusieurs colis n’entraîne aucune modification du montant des frais de livraison déjà validé lors du paiement.

Absence du destinataire ou échec de livraison

Lorsqu’une livraison ne peut aboutir en raison de l’absence du destinataire, le suivi du transporteur précise les possibilités de nouvelle présentation ou les autres modalités de remise disponibles.

Si l’échec de livraison résulte d’une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, YORMIKO contacte le client afin d’obtenir les informations nécessaires. Lorsqu’une nouvelle expédition génère un coût supplémentaire en raison d’une adresse erronée communiquée par le client, ce coût lui est indiqué avant toute nouvelle expédition payante.

Tout colis retourné à l’expéditeur ne peut être réexpédié vers une nouvelle adresse qu’après validation préalable avec le client.

Retard ou absence de livraison

Lorsqu’un retard apparaît dans le suivi, le client peut contacter YORMIKO en indiquant son numéro de commande afin de permettre l’examen du dossier de transport.

Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut demander à YORMIKO d’exécuter son obligation dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat au moyen d’un écrit durable.

Le consommateur peut résoudre le contrat sans accorder de délai supplémentaire lorsque YORMIKO refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’interviendra pas ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat connue avant la commande.

À défaut de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de résolution du contrat pour absence de livraison, l’intégralité des sommes versées au titre de la commande concernée est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. Après émission du remboursement, son apparition sur le compte bancaire intervient en 3 à 8 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Perte, dommage ou colis incomplet

Tout colis dont le suivi n’évolue plus, déclaré perdu, reçu dans un emballage endommagé ou constaté incomplet doit être signalé à mail@yormiko.com.

Le client communique le numéro de commande, le numéro de suivi et, en cas de dommage visible ou d’article manquant, des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du contenu reçu. Ces éléments permettent d’identifier l’incident et d’ouvrir un dossier auprès du transporteur.

Selon l’issue du dossier et les droits applicables, la solution peut consister en un nouvel envoi, le remplacement de l’article concerné ou le remboursement correspondant.

Transfert des risques

Lorsque YORMIKO organise l’expédition avec le transporteur proposé, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par YORMIKO, le transfert des risques est régi par les règles applicables à ce choix du consommateur.

Droits de douane, TVA à l’importation et formalités

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis vers la France en rendu droits acquittés. YORMIKO prend en charge les droits de douane, la TVA à l’importation ainsi que les formalités de dédouanement liées à l’acheminement de la commande.

Aucun droit de douane ni aucune TVA à l’importation supplémentaire n’est à régler par le client au moment de la remise du colis.

Contact pour toute question de livraison

Pour toute demande concernant une modification d’adresse avant expédition, un retard, une perte, un dommage, une livraison incomplète ou le suivi d’un colis, le client contacte YORMIKO en indiquant son numéro de commande.