Contact
Coordonnées
Horaires du service
Du lundi au vendredi
De 9 h à 18 h, heure de Paris.
Le service n’est pas ouvert pendant les jours fériés français.
Langue du service
Les demandes destinées au marché français sont traitées en français.
Délai d’identification d’un dossier
Pour une demande liée à une commande, le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat facilitent l’identification du dossier.
Modification ou annulation
Contactez YORMIKO avant l’expédition pour demander une correction d’adresse ou une annulation.
Suivi, retard ou colis
Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi pour une question liée au transport.
Rétractation et remboursement
Contactez le service avant tout envoi afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions correspondantes.
Taille ou variante
Précisez l’article reçu, la variante commandée et la variante souhaitée.
Transaction ou remboursement
Transmettez le numéro de commande et une description du problème sans communiquer le numéro complet de la carte.
Produit endommagé ou incorrect
Une photographie du produit, du colis ou de l’étiquette de transport peut faciliter l’examen du dossier.
Informations utiles avant de nous écrire
- Numéro de commande pour toute demande relative à un achat.
- Adresse électronique utilisée lors du paiement.
- Nom du produit et variante concernés.
- Numéro de suivi pour une demande liée à la livraison.
- Description précise du problème rencontré.
- Photographies uniquement lorsqu’elles sont utiles à l’examen d’un dommage, d’une erreur de produit ou d’un colis incomplet.
Retours et échanges
Avant d’expédier un produit pour un retour ou un échange, contactez YORMIKO. L’adresse destinée au traitement du colis de retour est communiquée après l’ouverture de la demande.
Un colis de retour ne doit pas être envoyé spontanément à l’adresse de correspondance figurant sur cette page.
Demandes des autorités
Les demandes officielles et les demandes d’information adressées à YORMIKO peuvent être envoyées directement à mail@yormiko.com.
Pour faciliter l’identification de la demande, indiquez l’objet, l’autorité concernée et les coordonnées de réponse dans le courrier électronique.